Qualitätsmeldungen

Qualitätsmeldungen dienen der Dokumentation von Abweichungen im Allgemeinen.

Es wird zwischen unterschiedlichen Meldungsarten unterschieden:

• Kundenreklamationen
• Lieferantenreklamationen
• Interne Problemmeldungen
• Servicemeldungen
• Tolerierungsanfragen

Jede Meldungsart hat andere Felder / Attribute und kann mit anderen Prozessen verknüpft werden.

Anwendungsfälle

Kundenreklamation

Ein Kunde reklamiert ein geliefertes Produkt und möchte hierzu eine Gutschrift erhalten.

Dazu wird im System eine Kundenreklamation angelegt und die komplette Dokumentation (Fehleranalyse, Ursachenfindung, Entscheidung , Maßnahmenverwaltung und die Kostenerfassung) einzig in dieser Qualitätsmeldung dokumentiert.

Hierbei können Bilder und Dokumente hinzugefügt werden, Ereignisse (z.B. Telefonate mit dem Kunden) dokumentiert werden, Maßnahmen an Kollegen verteilt werden, usw.

Jede Meldung kann über die Funktion der Klassifizierung in Kategorien eingeteilt werden und um eigene / kundenspezifische Attribute (SML) erweitert werden.

Für die Erfassung einer Kundenreklamation können verschiedene Wege genutzt werden:

• manuelle Erfassung in der hscERP Oberfläche
• Erfassung über ein kundenspezifisches Webportal
• automatische Erfassung über eMail-Adapter
• automatische Erfassung über Schnittstelle 

Lieferantenreklamation

Beim Wareneingang einer Lieferung eines Lieferanten wird eine Wareneingangsprüfung durchgeführt. Mit dem Ergebnis der Prüfung wird erkannt, dass ein Teil der Ware an den Lieferanten zurückgesandt werden muss. Dafür kann einen Lieferantenreklamation genutzt werden.

Interne Problemmeldung

Die Interne Problemmeldung dient der Dokumentation sämtlicher Abweichungen, die zwischen Wareneingang und Warenausgang entlang des Wertschöpfungsprozesses oder aber auch in den unterstützenden Prozessen auftreten können.

Beispiele:

• Fehler in der Produktion
• Routineprüfung im Lager hat Problem gezeigt
• Erkannte Probleme in einem Audit, die schnellstmöglich abgestellt werden müssen

Mögliche Nutzungsszenarien

Über das Meldungscockpit kann ein schneller Überblick über sämtliche Qualitätsmeldungen im System gewonnen werden.